Condições
- de reserva -

Tudo o que precisa saber para planear a sua estadia fazendo da deslocação a Lisboa uma experiência memorável e muito agradável. É importante que adicione à sua lista de endereços de e-mail o endereço lisboncolours@hotmail.com para garantir que recebe a nossas comunicações. Enviaremos um email de confirmação da sua reserva e instruções para a sua chegada.

Se necessitarmos de acesso ao apartamento que ocupa durante a sua estadia, para qualquer reparação ou manuntenção, contatá-lo-emos previamente, através telefone de contato que lhe será entregue ou para outro que nos indicar.

Os apartamentos foram preparados e equipados para estadias de média e curta duração, de forma a que todos se possam sentir como se estivessem na sua própria casa. Estão devidamente fornecidos com roupas de cama e banho, bem como os utensílios e cozinha.

Os edifícios antigos não dispunham de elevador, e a manutenção das características originais do edifício e apartamentos, condiciona que o prédio não tenha elevador, tornando difícil o acesso a pessoas com problemas de mobilidade, nomeadamente a cadeiras de rodas.

Os hospédes deverão sempre respeitar as normas e cuidados básicos de modo a manter os padrões de qualidade e conforto. Confiamos que irá contribuir para a tranquilidade dos outros hóspedes e vizinhos que consigo compartilham deste espaço. Não hesite em falar connosco caso fique exposto a comportamentos excessivamente perturbadores.

Sabemos que compreenderá a necessidade de algumas regras básicas para o bom funcionamento e preservação do direito, tranquilidade e conforto de todos. Agradecemos a sua colaboração em todos estes temas. Esperamos que desfrute da sua estadia connosco e que o Lisbon Colours Apartments se torne na sua casa em Lisboa.

Épocas

No Lisbon Colours Bairro Alto Apartments as tarifas estão organizadas por épocas que fazem variar os valores praticados ao longo do ano.

Chegada e Partida

Check-in: Das 14 às 01:30 horas.
Check-out: Até às 12 horas

Também estaremos disponíveis para o receber em chegadas muito cedo (antes das 07:30h) ou tardias (depois das 1:30h), que terão no entanto um custo adicional de 35,00 €.

Somos muito flexíveis no que diz respeito às suas necessidades para chegada e partida, faremos sempre o nosso melhor para o satisfazer, fale sempre connosco se precisar de guardar a sua bagagem devido a horários de viagem mais convenientes.

Número de hóspedes e responsabilidades

Cada apartamento tem um número máximo de hóspedes permitido (4 pessoas nas tipologias T1 e 5/6 pessoas nas tipologias T2). Apenas os clientes incluídos na reserva têm o direito de permanecer no apartamento.

É obrigatória a presença de um adulto (maior de 18 anos) que será o responsável pelo apartamento e estadia durante o período reservado. A sua reserva implica a concordância com as normas de utilização do apartamento, cujas datas, preço e condições da sua reserva, que poderá consulta aqui e que estarão expressas num documento que o responsável assinará à sua chegada ao Lisbon Colours.

Todos os hóspedes deverão trazer consigo uma cópia do Cartão de Cidadão, Bilhete Identidade ou Passaporte do responsável pela reserva do respetivo apartamento.

Os hóspedes não têm permissão para subalugar ou emprestar o apartamento a terceiros.

Na sua chegada será também entregue para sua assinatura uma check-list, onde constará todo o recheio do apartamento, que será verificada no momento da sua partida. Em caso de faltar algum utensílio, ou se encontrar danificado/inutilizado, o valor do mesmo, acrescido de uma taxa de 35%, será descontado no valor da caução. Caso o valor seja superior, será pago através do Cartão de Crédito.

O desrespeito das regras e condições da reserva confere ao Lisbon Colours o direito de expulsar os hóspedes e seus acompanhantes do apartamento, perdendo o hóspede o direito a qualquer indemnização.

Política de Reserva

A confirmação da sua reserva implica o pagamento integral da mesma que será feito até 72 horas antes do check-in. Aceitamos dinheiro ou Cartões de Crédito e Débito (Visa e Mastercard).

Por favor, note que a reserva só estará garantida após termos recebido todos os dados que possibilitem a boa cobrança e que o hóspede tenha recebido a respetiva confirmação da parte do Lisbon Colours. Sempre que houver dúvida deverá confirmar enviando um e-mail para lisboncolours@hotmail.com

No check-in será solicitado um cartão de crédito válido.

Na sua chegada fará também uma caução de segurança através de um depósito temporário de 200,00 €, valor que será devolvido na sua partida, depois de se verificar que tudo se encontra em boas condições no apartamento.

O pagamento inclui o aluguer do apartamento limpo e mobiliado, com roupa de cama e banho para todos os hóspedes. Electricidade, gás, água, Internet sem fios e TV. Limpeza simples diária. Água engarrafada e amenities. Inclui também um telemóvel, que lhe permite comunicar com os responsáveis do Lisbon Colours, ou para efectuar chamadas de emergência e chamadas locais. (A perda do telemóvel e/ou chaves do apartamento implica a perda total da caução).

Os extras serão pagos, no momento da sua partida.

Política de Cancelamento

Por várias razões poderá ter que cancelar a sua estadia no Lisbon Colours. Só aceitamos esse cancelamento quando solicitado pelos hóspedes por e-mail.

• Se cancelado até 3 dias antes da data de chegada não será cobrada qualquer penalidade. Se cancelado ou alterado tardiamente, ou em caso de não comparência: Será cobrado o valor total da reserva.
• Se cancelar entre 3 e 7 dias antes da data de chegada, cobramos 35,00€ para despesas de processamento. Reembolsando 100% das quantias que tenham sido já pagas.

Mudança de Datas

Se necessitar alterar as datas da sua reserva deverá enviar um e-mail para lisboncolours@hotmail.com solicitando a confirmação das novas datas. Qualquer alteração de datas dependerá da disponibilidade de apartamentos e só serão aceites pedidos de alteração recebidos por e-mail. Não aceitaremos alterações solicitadas por telefone.

As alterações que sejam solicitadas 30 ou mais dias antes da data de chegada, será mantido o depósito realizado antes pelo hóspede, e será enviada uma nova confirmação da reserva por e-mail.

Alterações solicitadas com menos de 30 dias de aviso prévio, serão sujeitas a uma penalização de 25% do seu depósito previamente efectuado aquando da sua reserva. Enviaremos uma nova pré-reserva indicando o montante total a ser transferido para garantir as novas datas.

Chave e Check-In

À sua chegada receberá uma cópia de cada uma das chaves necessárias para aceder ao edifício e ao apartamento, bem como um cartão para activar a electricidade no seu apartamento. Ser-lhe á também entregue um telemóvel, para nos contactar gratuitamente ou chamadas de emergência (112), sempre que necessite de ajuda.

A perda das chaves, do cartão ou do telemóvel implicará a perda do depósito de segurança, que entregou à sua chegada.

Na sua chegada será também entregue para sua assinatura uma check-list, onde constará todo o recheio do apartamento, que será verificada no momento da sua partida. Em caso de faltar algum utensílio, ou se encontrar danificado/inutilizado, o valor do mesmo, acrescido de uma taxa de 35%, será descontado no valor da caução. Caso o valor seja superior, será pago através do Cartão de Crédito.

Fumadores

Todos os apartamentos têm varanda e é permitido fumar nestas zonas exteriores, como a varanda ou o terraço. (excepto 2º e 3º Esq., que não têm varanda). Para sua segurança e conforto não é permitido fumar em todo o interior do edifício.

Manutenção e Limpeza

Diariamente entre as 12:00 e as 16:00 será realizada uma limpeza simples no seu apartamento. Esta não inclui troca de toalhas ou lençóis. Nas estadias superiores a 7 dias será realizada uma limpeza profunda e a mudança de lençóis e toalhas por semana. O serviço diário de limpeza não inclui a limpeza da cozinha e lavagem de loiça (refeições principais). Caso a cozinha, ou o apartamento necessite ser limpo, este serviço será debitado por € 20,00 /dia (serviço extra).

Se necessitar de serviço extra de limpeza, deve informar-nos da sua preferência quando efectuar a sua reserva, ou através do telefone 00 351 213 468 011 ou 00 351 914 736 390, uma vez que estes serviços são cobrados separadamente. No seu apartamento encontrará a tabela de extras à sua disposição.

Os apartamentos são sempre entregues limpos e no dia da sua saída este deverá estar em condições razoáveis. O hóspede não tem que fazer nenhuma limpeza - nós encarregamo-nos dessa tarefa.

Animais de Estimação

O seu animal de estimação é bem vindo ao Lisbon Colours, para tal basta que nos indique, no momento da reserva, as suas características uma vez que, por questões de higiene, a sua presença implica um serviço extra de limpeza no valor de 100,00 euros. Nestes casos o valor da caução de segurança sofre um aumento para 250,00 euros, que lhe serão devolvidos na sua partida, após verificação do estado de conservação normal do apartamento.

Solicitamos aos nossos hóspedes uma actuação responsável no respeito pela legislação local e pela segurança, conforto e higiene dos outros hóspedes e vizinhos.

Ambiente

Estamos conscientes da importância que a água tem para a vida e que esta é um bem limitado e indispensável. Por este motivo, acreditamos num uso responsável da água e trabalhamos para minimizar o seu desperdício. Também na energia estamos interessados em fazer e apelar a um uso racional. Sabemos que ambos são essenciais para o conforto e qualidade de vida numa casa, e não abdicamos desse objectivo para os nossos hóspedes, mas ainda assim apelamos sempre a uma utilização responsável.

Sempre que tomar o seu duche no Lisbon Colours, saiba que estará a utilizar a energia do radiante sol de Lisboa para aquecer a sua água e assim a contribuir para preservar o Ambiente.

Temos especial interesse e cuidado na preservação dos recursos naturais e como tal na recuperação do edifício foi considerada a montagem de painéis solares, o que lhe permite usufruir de água quente aproveitando uma fonte renovável tão característica de Lisboa, o seu radioso Sol que continua a brilhar todos os dias para si.

Milhões de litros de água e detergente são consumidos diariamente para lavar toalhas que foram utilizadas uma só vez. Por norma mudaremos os lençóis e toalhas uma vez por semana ou sempre que entra um novo hóspede. Ninguém troca de toalha todos os dias em casa, utilize o Lisbon Colours como se estivesse em sua casa.

Cuidados no Apartamento e Responsabilidades

Todos os apartamentos estão equipados com o indispensável para que possa usufruir da sua casa em Lisboa com todo o conforto e usabilidade. Temos confiança que irá utilizar o seu apartamento e os equipamentos com todo o cuidado, como se estivesse em sua casa. No interesse de todos solicitamos que respeite escrupulosamente as regras específicas de utilização.

Se houver algum mau funcionamento, problema, dano ou avaria, deverá informar-nos, imediatamente pelo telefone 00 351 213 468 011 ou 00 351 914 736 390, para que possamos corrigi-lo rapidamente.

O recheio do apartamento foi inventariado numa check-list que lhe será entregue na chegada e não poderá retirar qualquer utensílio ou equipamento do apartamento. O que for detectado em falta ou danificado ser-lhe-á debitado conforme o preço de mercado acrescido de uma taxa de €30,00/peça a título de despesas de reposição.

Neste tipo de habitação, em que não há um isolamento acústico perfeito, é normal sentir-se um certo nível de ruído dos nossos vizinhos. Sabemos que será tolerante e respeitará os outros hóspedes e vizinhos. Por favor, tente não fazer muito barulho, principalmente à noite ou de manhã cedo. Qualquer tipo de festa, música alta ou barulho que possa incomodar os outros hóspedes e vizinhos é estritamente proibida.

A assinatura do acordo de reserva torna-o responsável pelo bom comportamento dos hóspedes que o acompanham. Se o responsável ou os seus acompanhantes ou convidados não mantiverem um comportamento adequado, o Lisbon Colours reserva-se o direito de expulsar os hóspedes e seus acompanhantes ou convidados do apartamento, perdendo assim o hóspede direito a qualquer compensação, caução ou reclamação.

Nem o Lisbon Colours, nem o proprietário do edifício podem ser responsabilizados por qualquer dano directo ou indirecto, que ocorra durante o período de reserva do apartamento, incluindo danos pessoais ou danos causados por incêndio, roubo ou comportamento criminoso. Nem o Lisbon Colours, nem o proprietário do prédio serão responsáveis por quaisquer problemas relacionados com o fornecimento de electricidade, água, gás, acesso à Internet ou TV. Mas, por favor, contacte-nos imediatamente para o telefone 00 351 213 468 011 ou 00 351 914 736 390, se algum desses problemas ocorrerem, para que os possamos corrigir o mais rapidamente possível.

Nem o Lisbon Colours, nem o proprietário do edifício podem ser responsabilizados por qualquer dano directo ou indirecto, que ocorra durante o período de reserva do apartamento resultantes da má utilização dos apartamentos. Sejam por consequências como roubo, perda ou danos causados por utilização inadequada de equipamentos, mobiliário, água, electricidade ou outros serviços disponíveis. É importante que verifique que todos os equipamentos estão desligados. Pela sua segurança é do seu interesse e responsabilidade fechar devidamente a porta do seu apartamento e também a porta de entrada do prédio.

É nosso objectivo que o Lisbon Colours se torne na sua casa em Lisboa, e como tal esperamos que tenha sempre os mesmos procedimentos que teria em sua casa. Respeite as regras de segurança, mantendo as portas e janelas sempre fechadas.

Se qualquer uma das normas descritas não forem cumpridas, o Lisbon Colours, reserva-se o direito de expulsar os hóspedes do apartamento, perdendo o cliente o direito a qualquer compensação ou reclamação.

A reserva de um dos apartamentos significa que os hóspedes aceitam e respeitam estas condições. Pediremos que assine uma cópia destas condições no momento da sua chegada, juntamente com os detalhes da sua reserva.

Sabemos que compreende a necessidade destas regras para o bom funcionamento e preservação do direito e conforto de todos. Agradecemos a sua colaboração em todos estes temas.